phone

+386 51 300 233

service

Strokoven servis

delivery

Brezplačna dostava nad 70€

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine cvero.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev na spletni strani www.cvero.si kadarkoli. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato vam priporočamo, da redno pregledujete pogoje poslovanja in spremljate morebitne spremembe. Pogoji poslovanja se lahko spreminjajo brez predhodnih obvestil in pričnejo veljati takoj po objavi na tej spletni strani.

Za nakup izdelka na spletni strani se lahko registrirate. Vaša registracija pomeni, da ste seznanjeni s pogoji poslovanja na naši spletni strani in se z njimi strinjate.

Za podatke, ki jih posredujete ob registraciji, jamčite, da so točni in veljavni. Spremembo vaših podatkov nam lahko sporočite na elektronsko pošto: info@cvero.si.

Cene in veljavnost ponudbe

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Ponudnik se trudi, da bi zagotovili čim bolj točne in ažurne podatke, vendar pa se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, se kupca obvesti o spremembah ter omogoči odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. 

Vse cene so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene so zagotovljene za dan naročila in se lahko dnevno spremenijo, brez predhodnega obvestila.

Naročanje

Blago lahko naročate 7 dni v tednu in 24 ur na dan.

Izdelek na naši spletni strani naročite s klikom »v košarico«. Vodeni boste skozi celoten proces, od izbire izdelka do plačila in dostave. Vsebino košarice lahko kadarkoli pogledate, jo spreminjate in izdelke tudi izbrišete. Vrednost košarice se sproti sešteva. Po oddanem naročilu, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V primeru da naročenega izdelka ni na zalogi, vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti.

Plačilo in dostava

Za področje Slovenije lahko kupec v postopku naročanja izbere naslednje načine plačila:

 

V primeru plačila po povzetju se naročeno blago plača dostavljalcu blaga ob prevzemu. 

V primeru bančnega nakazila, po potrditvi naročila kupec prejme predračun preko elektronske pošte, blago pa se kupcu odpremi po prejemu potrdila o plačilu.

Pošiljko (za izdelke iz zaloge) boste prejeli najkasneje v treh delovnih dneh od prejema plačila. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Dostavo blaga opravlja za nas dostavno podjetje DPD ali Pošta Slovenije. 

Dostava je za vsa naročila nad 70€ brezplačna, stroški dostave pri naročilih manjših od 70€ pa znašajo 5€  in so enotni za vso Slovenijo.

Poštnina za dostavo na Hrvaškem

Dostava je za vsa naročila nad 150€ brezplačna, stroški dostave pri naročilih manjših od 150€ pa znašajo 10€.

Osebni prevzem

Izdelke, naročene v spletni trgovini, lahko prevzamete tudi osebno. Ko je naročeno blago pripravljeno za prevzem, vas o tem obvestimo preko elektronske pošte. Osebni prevzem je možen v trgovini CVERO na naslovu Homec IV. Ulica 11, 1235 Radomlje po predhodnem dogovoru na telefonsko številko 040 453 659. Plačilo pri osebnem prevzemu je mogoče le z gotovino.

 

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Za odpoved naročila veljajo določila splošnih pogojev in veljavna zakonska določila o vračilu blaga. Za vračilo blaga se uporabljajo določila 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot), ki določa:
“Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v petnajstih dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Pri tem potrošnika bremenijo le stroški vračila blaga.”
O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v petnajstih dneh od prejetja blaga in sicer po elektronski pošti: info@cvero.si.
Vrnitev prejetega blaga v petnajstih dneh po prejetju brez predhodnega pisnega obvestila se prav tako šteje za odstop od nakupa. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Ponudnik vrne celotno kupnino blaga najkasneje v roku petnajstih dni od prejetja vrnjenega blaga.

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavljalcu blaga (Pošta Slovenije oz. podjetje DPD) in nas o tem obvestiti. Skupaj bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

Reklamacija

V kolikor blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali blago kako drugače odstopa od kupčevega naročila, potem kupec blago reklamira. Po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem je možno blago vrniti tudi po pošti, sicer pa se vračilo izvrši osebno v trgovini.

Garancija

Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca.

Proizvajalec je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom. Kupec lahko garancijo uveljavlja tudi pri prodajalcu, vendar tudi v tem primeru velja določilo iz prejšnjega odstavka.

Vračilo blaga v garanciji se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec navede na garancijskem listu.

V kolikor želite pošiljko vrniti na naše stroške, se je o tem potrebno predhodno dogovoriti.

Stvarna napaka

Napaka je po Zakonu o varstvu potrošnikov stvarna:

 

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: 

Uveljavljanje stvarne napake

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Za uveljavljanje stvarne napake izpolnite obrazec, ki ga najdete tukaj.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in kupca obveščati o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru težav lahko kupec ponudnika kontaktira preko telefona na telefonsko številko 040 453 659 ali po elektronski pošti info@cvero.si. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova ali pisno na sedež podjetja CVERO na naslov Homec IV.ulica 11, 1235 Radomlje.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Skladno z uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES. objavljamo elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

 

Varstvo osebnih podatkov / politika zasebnosti

Zasebnosti obiskovalcev in kupcev v naši spletni trgovini posvečamo veliko pozornost in se zavedamo, da so osebni podatki, ki nam jih uporabniki zaupate, občutljive informacije, zato se zavezujemo, da jih bomo v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in GDPR (EU 2016/679) skrbno varovali pred zlorabo, razkrivanjem in nepooblaščenim dostopom in jih pod nobenim pogojem ne bomo posredovali tretjim osebam.

Osebni podatki, ki so pridobljeni preko spletne strani www.cvero.si za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila. Dostavni službi (Pošta Slovenije, DPD) bomo zaupali le potrebne podatke za dostavo naročenih izdelkov (podatki o prejemniku in naslov za dostavo).

Politika uporabe piškotkov

Piškotki so majhne tekstovne datoteke, ki jih spletna stran, ko jo obiščete, naloži v vaš spletni brskalnik. Nekateri piškotki so nujno potrebni za delovanje spletne strani. Spletna stran uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje in spremljanje statistike obiska. O uporabi piškotkov so obiskovalci obveščeni ob prvem obisku spletne strani, uporabo nekaterih piškotkov je potrebno sprejeti. Obiskovalec lahko svojo odločitev v zvezi z uporabo piškotkov kadarkoli spremeni na tej spletni strani.

Spletna stran ne posreduje piškotkov zunanjim ponudnikom storitev in jih ne uporablja za prikazovanje reklamnih sporočil.

Upravljanje piškotkov v brskalniku

Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme piškotke, po poteku veljavnosti pa brskalnik piškotke samodejno izbriše. Uporabnik lahko vse piškotke ali piškotke za posamezno spletno stran (domeno) izbriše tudi ročno ali pa uporabo piškotkov v brskalniku v celoti onemogoči. Navodila za izbris piškotkov ali onemogočitev njihove uporabe lahko najdete v sklopu pomoči vašega spletnega brskalnika. V primeru, da boste uporabo piškotkov v celoti onemogočili vam nekatere funkcionalnosti spletne strani ne bodo delovale pravilno.

 



Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da sprejema opisane pogoje in se z njimi strinja.

Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov.